301 Asiakaspalvelu ja myynti

Liiketoiminnan perustutkinto
merkonomi

Taitaja2019 Joensuu, 301 Asiakaspalvelu ja myynti
Kuva: opiskelija Minessa Jumppanen

Yleiskuvaus kilpailulajista

Laji pohjautuu liiketoiminnan perustutkinnon, merkonomi, tutkinnon perusteiden tavoitteisiin ja arvioinnin kriteereihin. Kilpailutehtävät mittaavat perustutkinnon tutkinnonosien kiitettävän tason osaamista. Asiakaspalvelun ja myynnin tehtäviin kuuluvat erilaiset asiakaspalvelussa esille tulevat tilanteet.

Kilpailu on yksilökilpailu.

Osaamisvaatimukset

Kilpailijan on osattava kartoittaa asiakkaan tarpeet, myydä asiakkaan tarpeita vastaavia tuotteita kannattavasti sekä palvella asiakkaita asiakaslähtöisesti erilaisissa toimintaympäristöissä. Kilpailijoiden tulee selviytyä asiakaspalvelutilanteista vieraalla kielellä (englanti). Kilpailijan työskentely on yrittäjämäistä, taloudellista ja laadukasta, hyvin organisoitua ja oma-aloitteista sekä suoritettu oikein laittein ja välinein työturvallisuus ja kestävä kehitys huomioiden.

Lajivastaavat

Taitaja2019 Joensuu, 301 Asiakaspalvelu ja myynti, lajivastaava Virva Torni

Virva Torni
virva.torni@riveria.fi
050 577 7856

 

 

 

Taitaja2019 Joensuu, 301 Asiakaspalvelu ja myynti, lajivastaava Anne-Mari Kettunen

Anne-Mari Kettunen
anne-mari.kettunen@riveria.fi
050 527 1622